1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.slotozen.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird von Saphirix Solutions SRL betrieben, einem nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-933997. Registrierte Adresse: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. Das Unternehmen ist unter der Lizenznummer 0000091 tätig, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund der Übersetzung ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region festzustellen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, falls die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino für Echtgeldspiele zu nutzen:

Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada, Kanada, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Indien, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Schweden, Syrien, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen, Simbabwe.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind von Bonusangeboten, Aktionen, VIP-Programmen oder dem Austausch von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, falls diese Einschränkungen verletzt werden.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen möglicherweise nicht verfügbar; dies kann sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.

Auf der schwarzen Liste stehende Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.

Einschränkungen für Marken-Spiele: Zusätzliche länderspezifische Einschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

NYX: Nicht verfügbar in Kanada.

Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.

Microgaming: Gesperrt in USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Australien usw.

Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören: EUR, CAD, INR, BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder casinobezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Mechanismen jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen, bevor Sie Wetten platzieren.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko des Geldverlustes verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen alle angemessenen und branchenüblichen Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Ihre Informationen werden Dritten (wie Spieleanbietern und Zahlungsdienstleistern) nur in dem Umfang offengelegt, der zur Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist. Diese Dritten verarbeiten Ihre Daten zwar gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien, wir stellen jedoch sicher, dass diese Partner ein angemessenes Datenschutzniveau einhalten. Das Unternehmen haftet nicht für unbefugte Handlungen, Datenschutzverletzungen oder den Missbrauch von Informationen durch solche Dritten, sofern das Unternehmen alle angemessenen Maßnahmen zur Sicherstellung der sicheren Datenübertragung ergriffen hat.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder

b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Gewinntabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fälschlich gutgeschriebenen Beträge von Ihrem Kontostand abziehen. Sollten Sie diese Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in Höhe dieses Betrags. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie vermuten, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift aufgetreten ist.

7.6. Weder das Casino noch dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) Garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sind;

c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folgeschäden, beiläufig oder anderweitig), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;

c) Jeglichem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Autorität behält, um zu bestimmen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Vorschriften verstoßen haben, und um Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, einschließlich der Sperrung oder dauerhaften Kontosperrung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät verwenden, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu konfiszieren, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto ermöglichen.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angesammelt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren, verwirkt. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzuerstatten.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere zu Gewinnzwecken oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Verfahrens (KYC) können wir zusätzliche Dokumentation anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Vermutete betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) Die Nutzung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten bei legitimen Einzahlungen;

d) Das Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;

e) Das Ausnutzen von Software-Fehlern, Störungen oder Schlupflöchern;

f) Jede andere täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praxis.

9.2. Falls Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;

b) Alle damit verbundenen Gewinne für nichtig zu erklären und Ihr Guthaben zu beschlagnahmen;

c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zu berechnen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;

d) Zivil- oder Strafverfahren einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder im Rahmen einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Das Casino erklärt Boni, Freispiele oder Gewinne für nichtig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Aktion“ umfasst unter anderem:

a) Das Platzieren maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz allein zu dem Zweck, die Umsatzanforderungen zu erhöhen;

b) Die Reduzierung der Einsätze nach einem hohen Gewinn und der Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;

c) Einzahlungen ausschließlich zur Beanspruchung von Boni ohne echte Geldeinzahlungen zu tätigen;

d) Ein Verhältnis von Einzahlungen zu Bonus von über 50 % beizubehalten;

e) Das Spiel zu verzögern, bis die Umsatzanforderungen ablaufen, oder Spielrunden zu manipulieren (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch zu belassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückzukehren);

f) Mehrere Konten (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adresse oder Gerät) zu verwenden, um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;

g) Einen Software-Fehler oder eine Störung auszunutzen, um einen finanziellen Wert zu erzielen.

9.4. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Nebenkostenrechnung, Kontoauszug)

Nachweis des Zahlungsmittels (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Falls Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriftarten vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis vorzeigen und Ihren Namen sowie Ihr Geburtsdatum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und Verwirkung der Gelder.

9.5. Wenn Sie einen Software-Fehler, einen Fehler oder eine sonstige Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen, und müssen ihn uns unverzüglich per E-Mail melden. Wenn Sie es versäumen, uns zu informieren, und von dem Problem profitieren, haften Sie für die vollständige Erstattung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.6. Jede Einzahlung muss 1-mal (der Spieler muss Einsätze in Höhe des einfachen Einzahlungsbetrags platzieren) bei Slot-Spielen und 3-mal (der Spieler muss Einsätze in Höhe des dreifachen Einzahlungsbetrags platzieren) bei anderen Spielarten (Tischspiele, Roulette, Videopoker usw.) umgesetzt werden, bevor die Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist. Wurden mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung umsetzen. Besteht der Verdacht auf Geldwäsche oder andere betrügerische Handlungen, hat das Casino das Recht zu verlangen, dass die Einzahlungen mindestens 3-mal umgesetzt werden.

9.7. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Das Unternehmen unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Zahlungsmethoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.).

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am praktischsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Die Einzahlung vom Konto einer anderen Person ist strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch einen Dritten aufdecken, werden wir:

Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne beschlagnahmen;

Die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;

Jegliche Haftung für dadurch verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder Äquivalent).

Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen bei CoinsPaid-(Krypto-)Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von der jeweiligen Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem www.slotozen.com-Konto erscheinen.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht (unzureichende Gelder, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne unverzüglich für nichtig erklärt. www.slotozen.com entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR, 20 CAD, 2000 INR.

Kryptowährungen: Das Minimum entspricht dem Krypto-Äquivalent von 0,0004 BTC; 0,005 ETH, 0,01 LTC; 1 DOGE; 5 USDT, 50 TRX zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs bestimmt durch Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei der Auszahlung angezeigt. Übersteigt der beantragte Betrag das Limit einer Methode, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Sollten Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung wird per E-Mail versendet. Zudem können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).

Adressnachweis (Nebenkostenrechnung, Kontoauszug).

Jegliche zusätzliche Dokumentation, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

- Die Karte muss eine persönliche (nicht geschäftliche) Karte sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.slotozen.com kann eine erfolgreiche Bearbeitung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene abwickeln (z. B. E-Wallet anstelle von Karte), nach unserem alleinigen Ermessen.

11.6. Wir streben an, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Bonusangeboten ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter): 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT.

11.8. Häufigkeitslimits für Auszahlungen:

- 5.000 EUR oder Äquivalent pro Tag; wobei der Casino-Tag um 00:00 Uhr beginnt und um 23:59 Uhr UTC (koordinierte Weltzeit) endet.

- Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 10.000 EUR oder ein Äquivalent in anderen Währungen seit der letzten erfolgreichen Auszahlung.

- 20.000 EUR oder Äquivalent pro Monat; beginnend am ersten Kalendertag des Monats.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter) bestimmt.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeglicher Überschuss über Ihre Nettoeinzahlung hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.12. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.

11.13. Um sich nach einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Ist Ihr Guthaben geringer als 20 €, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzieren einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder jede Klage, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt, zu dem der Anspruch oder die Klage entstanden ist, geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verwirkt und für immer ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage Zeit, gerechnet ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zum gesamten eingezahlten Nettobetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeglicher Überschuss über den eingezahlten Betrag hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Werden Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von www.slotozen.com als risikoreich eingestuft (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsvorgangs anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden könnten):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihres Zahlungsmittels (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zum Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausstehend, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Prüfung gesperrt.

Alle Rückerstattungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann dieses Ihr Problem nicht sofort lösen, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde informieren.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Server-Protokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Server-Protokolle und -Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei Abweichungen zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server hat die Serveraufzeichnung Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die letztgültige Autorität zur Beilegung jeglicher Streitigkeiten über Ihr Spiel oder dessen Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit an EGIS zu übermitteln, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. UNÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.slotozen.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Unübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;

Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;

Wettrechten oder Spielergebnissen;

Jeglichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu belasten, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie www.slotozen.com, nach eigenem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden, Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

Geburtsdatum + gültigen Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Rechtsordnung).

Identifikationsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweisdokuments (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Wohnadresse (Nebenkostenrechnung, Kontoauszug).
• Ihren vollständigen rechtlichen Namen.
• Ihre vollständige Wohnadresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern (z. B. einen Zahlungsmittelnachweis), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

18.3. Sollten wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren, oder sollten Sie bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:

Ihr Konto sofort schließen;

Alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für nichtig erklären;

Alle echten Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);

Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne beschlagnahmen;

Von Ihnen verlangen, dem Casino bereits abgehobene Gelder zurückzuerstatten;

Nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls für notwendig erachtet.

18.4. Sollten Sie die angeforderte Dokumentation nicht vorlegen oder ist die Dokumentation ungültig (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder auf Ihrem Guthaben werden verwirkt.